Utiliser les fiches clients, messages et pages de suivi
Retrouver l’historique d’un client, échanger autour d’une commande et orienter le client vers son lien de suivi.
Fiches clients automatiques
Les fiches clients sont créées à partir des commandes. Recherchez par nom, email ou téléphone dans Clients, puis ouvrez la fiche pour consulter commandes, total commandé, déjà reçu et coordonnées. Chaque commande indique sa date de création, puis sa date de confirmation et sa date de fin lorsqu’elles existent. Recherche, tri et pagination restent dans l’URL.
Nouvelle commande depuis une fiche préremplit les coordonnées du client dans le formulaire ; aucune création indépendante de client n’est nécessaire. Avis clients, accessible depuis la liste, ouvre les avis et invitations.
Messages liés à une commande
Dans le dossier de commande, Écrire au client ouvre la saisie. Relire et envoyer affiche le contenu et l’email de destination avant la validation finale.
Envoyer transmet réellement le message par email et conserve l’échange dans le dossier. Refermer la saisie conserve le texte en cours tant que vous restez dans le dossier.
Côté client
Votre message arrive au client par e-mail, au nom de votre boutique, avec un bouton Lire et répondre. Il ouvre la page de suivi de la commande : le client y saisit l’adresse e-mail utilisée pour commander, lit toute la conversation et peut vous répondre.
La page de suivi indique aussi où en est le paiement : À régler, Payée, Acompte réglé ou Remboursée. Pour une commande boutique encore à régler, le client peut la payer lui-même en ligne depuis cette page (voir Gérer les acomptes, paiements et soldes).
Sa réponse vous arrive par e-mail, avec un bouton Répondre qui ouvre la commande dans le back-office. Si un client écrit au support Patissio pour une commande, il doit d’abord contacter directement la pâtisserie qui la traite.